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注意事項

注意事項

1.我們的服務包括

我們的服務主要是交通,酒店及領隊服務,部分行程涉及到機票和船票,拼團服務每車陪司機兼領隊一名,工作時間每天最長10小時,一般情況下司機開車帶到景點門口等候游客。游客到達目的地后自由活動,司機兼導游返回休息,拼團服務無專職導游或陪護服務,距離酒店比較遠的景點,司機負責接送服務。所有團全程無購物,無消費套餐,不推薦任何產品,不帶游客進店。

包團服務,根據協議及服務條款,可以提供全程陪同服務,專職導游,專職翻譯,專職司機服務。但是,每天工作時間超過10小時需要另行支付加班費。

2.怎么樣才算成功預訂

長頸鹿旅游不接受口頭預訂,只要在支付團費后(支票郵寄到達,轉賬到賬,獲得具有團號的行程規范)才算正式預訂,百分百為游客保留座位。客服的口頭承諾,QQ,微信聊天記錄,未經確認或未付費的行程單,都有可能無法成功出團。

3.怎么樣能知道是否拼團成功?

一般情況下,我們能接受預定的團,基本都能成功,不排除少數可能未成功的拼團,我們一般會在72小時之前與游客通知,游客可以選擇,解除拼團立刻退款(100% 全額及時退款),繼續等待拼團(一般當地學生拼團在最后三天成功率很高),或者協商低價格包團(一般僅收取發團成本)。

4.我突然不想參加了,是否能退款?

未確定發團拼團游的行程,隨時可以申請退款,長頸鹿旅游在2個工作日內退回原地址郵寄支票,原賬戶退回電子匯款或者解除信用卡的預授權及支付寶直接退款。行程確定后無法退款 拼團確定發團(或者拼團成功,到達5人以上人數,或者直接包團出發)不能退款,部分產品,可以修改游客名稱,但是,如行程內涉及機票,船票或者其他記名票券,可能會產生支付更名費用。

包團游取消,參見雙方合同,進行處理


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